Reklamační řád Freio

Datum účinnosti: 18. března 2026
Nahrazuje verzi: původní

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi provozovatelem a uživateli platformy Freio v oblasti reklamací digitálního obsahu a digitálních služeb. Řád je vypracován v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., dále jen „NOZ"), zejména §§ 2389a–2389u NOZ ve znění zákona č. 374/2022 Sb. (transpozice směrnice EU 2019/770), a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb., dále jen „ZOS").

Provozovatel:
Danila Sergejevič Anikin, IČO: 24608840
Kettnerova 2053/18, Praha 13 – Stodůlky, 155 00
E-mail: business@freio.cz
Telefonický kontakt: není poskytován; pro komunikaci použijte business@freio.cz

Nabízené produkty:

• Startovní bundle (99 Kč / 14 dní / 2 vybrané předměty)
• Jednorázové kredity testů (59–299 Kč, platnost 365 dní)
• Měsíční předplatné pro 1 až 7 předmětů (139–319 Kč/měsíc)
• Roční předplatné pro 1 až 7 předmětů (990–2 190 Kč/rok)

Platby zpracovává Stripe, Inc.

2. Odpovědnost za vady – rozsah a doba trvání

2.1 Digitální služba (předplatné)

Provozovatel odpovídá za to, že digitální služba Freio poskytovaná formou předplatného bude po celou dobu trvání smlouvy v souladu s ujednanými vlastnostmi a bez vad (§ 2389d odst. 1 NOZ). Nejde o záruční dobu ve smyslu § 2113 NOZ, ale o odpovědnost za průběžný soulad se smlouvou po dobu jejího plnění.

Provozovatel je zejména povinen:

• průběžně zajišťovat přístup k funkčnímu digitálnímu obsahu v dohodnutém rozsahu
• provádět bezpečnostní aktualizace a záplaty nezbytné pro soulad služby se smlouvou po celou dobu jejího trvání (§ 2389f NOZ)
• informovat uživatele o dostupných aktualizacích, které uživatel musí nainstalovat sám, a o důsledcích jejich neprovedení

2.2 Jednorázový digitální obsah

U jednorázového nákupu (balíček testů) odpovídá provozovatel za vady digitálního obsahu po dobu 2 let od jeho zpřístupnění uživateli (§ 2389i NOZ).

3. Kdy se jedná o vadu – a kdy ne

3.1 Reklamovatelné vady

Za vadu digitální služby nebo obsahu se považuje zejména:

• Nedostupnost platformy z důvodů na straně provozovatele (viz čl. 5 o SLA)
• Nefunkčnost podstatných částí aplikace (testy nejdou spustit, výsledky se neukládají)
• Nesoulad skutečných vlastností s popisem v nabídce (jiný počet testů, jiné předměty)
• Chybné vyhodnocování odpovědí nebo zásadní chyby v obsahu testů
• Chyby způsobené provozovatelem při aktualizaci nebo změně obsahu

3.2 Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje:

• Dočasná nedostupnost v rámci plánované údržby oznámené předem
• Problémy způsobené internetovým připojením nebo zařízením uživatele
• Nekompatibilní nebo zastaralý prohlížeč/operační systém na straně uživatele
• Subjektivní nespokojenost s obtížností testů nebo studijními výsledky
• Drobné obsahové změny v testech, které nemají vliv na podstatu služby
• Nedostupnost způsobená vyšší mocí (výpadek infrastruktury třetích stran, živelné události)

4. SLA – dostupnost služby

Provozovatel se zavazuje zajistit dostupnost platformy na úrovni min. 99,0 % měsíčně, mimo plánovanou údržbu.

Výpadek přesahující 7 po sobě jdoucích dní z důvodů na straně provozovatele zakládá právo uživatele na poměrné vrácení ceny za nedostupné období (§ 2389h NOZ – přiměřená sleva).

Dočasné výpadky kratší než 7 dní v rámci deklarovaného SLA se nepovažují za reklamovatelnou vadu. O plánované údržbě informuje provozovatel předem oznámením v aplikaci nebo e-mailem.

5. Obrácené důkazní břemeno

Projeví-li se vada digitální služby kdykoli v průběhu trvání smlouvy (u předplatného) nebo vada digitálního obsahu do 1 roku od zpřístupnění (u jednorázového nákupu), je provozovatel povinen prokázat, že digitální služba/obsah byl v době zpřístupnění a v průběhu plnění smlouvy bez vad (§ 2389j odst. 3 NOZ).

6. Hierarchie náprav

Má-li digitální služba nebo obsah vadu, může uživatel-spotřebitel požadovat v následujícím pořadí:

1. stupeň – Odstranění vady
Provozovatel odstraní vadu v přiměřené době, nejpozději do 30 dní od uplatnění reklamace, bez zbytečného odkladu a bez nákladů pro uživatele (§ 2389k NOZ). Lhůtu lze v odůvodněných případech prodloužit po dohodě s uživatelem.

2. stupeň – Přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy
Uživatel má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy, pokud:

• Provozovatel odmítl vadu odstranit
• Vada nebyla odstraněna ve stanovené lhůtě
• Vada se projevila opakovaně
• Vada je podstatným porušením smlouvy
• Je zřejmé, že provozovatel vadu neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží

Uživatel nemůže od smlouvy odstoupit, pokud vada je nevýznamná. Nevýznamnost prokazuje provozovatel.

Přiměřená sleva

Přiměřená sleva se stanoví jako poměr hodnoty vadného plnění k hodnotě plnění bez vady, případně jako poměrný nárok za dobu nedostupnosti.

Odstoupení od smlouvy

Při odstoupení vrátí provozovatel uhrazenou cenu nebo poměrnou část za zbývající část předplatného do 14 dní od doručení oznámení o odstoupení, stejným způsobem jako byla provedena původní platba.

7. Postup při uplatnění reklamace

7.1 Způsob podání

Reklamaci lze uplatnit:

• E-mailem na adresu business@freio.cz *(preferováno)*
• Prostřednictvím formuláře v nastavení účtu (je-li dostupný)
• Písemně na adresu místa podnikání provozovatele

Provozovatel nesmí omezit podání reklamace pouze na listinnou formu nebo telefonní kontakt.

7.2 Obsah reklamace

Reklamace musí obsahovat:

• Identifikaci uživatele (jméno, e-mailová adresa účtu)
• Označení produktu nebo služby (typ předplatného nebo balíčku)
• Datum zakoupení a číslo objednávky (z potvrzovacího e-mailu)
• Podrobný popis reklamované vady (kdy se projevila, jak, jaký je dopad)
• Preferovaný způsob vyřízení (oprava / sleva / odstoupení)
• Případně screenshot nebo jiný doklad k prokázání vady

7.3 Potvrzení přijetí a průběh

Provozovatel:

• Potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů e-mailem
• V potvrzení uvede: datum přijetí, obsah reklamace, identifikaci produktu
• Vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 ZOS)
• Po vyřízení zašle e-mailem písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu, způsobu a datu vyřízení reklamace

Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a uživatel má právo od smlouvy odstoupit.

Uživatel se zavazuje poskytnout při reklamaci potřebnou součinnost (zejména umožnit diagnostiku problému přístupem k účtu, poskytnout doplňující informace).

8. Podmínky vrácení peněz

Provozovatel vrátí uhrazené finanční prostředky v těchto případech:

Vrácení probíhá stejným způsobem jako původní platba. Nepovažuje-li provozovatel reklamaci za oprávněnou, písemně uvede důvody.

Uživatel nemá nárok na vrácení uhrazeného předplatného, pokud:

• Obsah/služba byl zpřístupněn s jeho výslovným souhlasem a byl dodán bez vad
• Uživatel nevyužívá službu z důvodů na své straně (nezájem, nevyhovující výsledky u zkoušek apod.)

9. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel může podat návrh na mimosoudní řešení sporu nejpozději 1 rok ode dne, kdy uplatnil své právo u provozovatele poprvé.

Česká obchodní inspekce (ČOI) – ADR:
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
www.coi.cz/informace-o-adr/
adr@coi.cz

ODR platforma Evropské unie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 18. března 2026. Provozovatel si vyhrazuje právo ho měnit; pro reklamace se použije vždy reklamační řád platný v době uzavření smlouvy.

Ve věcech tímto řádem neupravených se použijí příslušná ustanovení zákona č. 89/2012 Sb. (NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb. (ZOS). V případě rozporu mezi tímto řádem a kogentními ustanoveními zákona mají přednost zákonná ustanovení.

Kontakt pro reklamace: business@freio.cz (odpověď do 3 pracovních dní)